Die HPE IMC Service Health Manager (SHM) Software ist ein optionales Modul von Intelligent Management Center (IMC), das eine End-to-End-Service-Überwachung durch die Visualisierung von Infrastruktur- oder Netzwerkvarianzen im Servicepfad bereitstellt. Sie nutzt von anderen IMC-Komponenten abgeleitete Daten, um kritische Leistungskennzahlen einzubringen, und sammelt wichtige Leistungsindikatoren zum Generieren von KQI-Kennzahlen (Key Quality Indicator). Key Quality Indicators (KQIs) bieten den Netzwerkadministratoren eine visuelle Darstellung in den definierten Services und führen proaktive Maßnahmen zum Einhalten von Service Level Agreements durch.